小米总裁亲自开车门：品牌应当服务于人民

2024年3月28日，小米汽车正式上市，引起热烈的社会反响。4月3日，在小米su7交付首日，小米总裁雷军躬身给每一个小米车主开车门并与车主合影留念。雷军宣布，小米su7开售的短短几天时间，就有超过10万人大定，锁单量已经超过四万单。为何小米汽车如此火？小米品牌究竟强在哪里？（4月4日《极目新闻》）

“小米品牌什么时候进军房地产行业”“小米要是生产相机，我第一个选择购买”。小米静音行李箱，小米电动牙刷，小米艺术插线板……小米品牌深入各行各业的背后，难道真的只是因为小米产品价格便宜？20万的汽车并不便宜，20万给消费者带来的服务与体验才是小米品牌被消费者大量购买与追捧的真正原因。

小米品牌取得如此大的成功并不是行业个例。海底捞作为一名知名的餐饮企业，其成功之处得益于其独特的营销服务策略。海底捞不仅提供了高质量的产品，还通过提供极致的服务体验赢得客户的追捧。例如，他们为等待的顾客提供免费的零食；为过生日的客户提供免费的庆祝活动；为特殊需求的客户提供专属的会员服务。这些服务让顾客产生了强烈的归属感以及对品牌的信任度。在当今竞争激烈的市场环境中，仅仅依靠产品本身的优势已经难以取得竞争的优势。相反，通过提供卓越的服务，建立独特的品牌形象，赢得客户的信任和忠诚度才是一个企业能够脱颖而出的关键所在！因此，“别卖产品，卖服务”已经成为现代企业运营的重要理念。

“别卖产品，卖服务”是意味着产品质量就可以被忽视吗？恐怕并非如此。产品质量是企业立足的基石，而服务是产品的延伸与赋能。企业应该将客户的需求和反馈放在首位，积极倾听客户的声音，以客户为中心，实现产品服务与质量的“并驾齐驱”。