指尖政务：减环节、高效能，在制高点上做好精准服务

随着互联网技术的高速发展，政务办事逐渐向线上迁移，指尖政务已成为新时代政务服务的一大亮点。它不仅方便了民众办事，提高了政府工作效率，更展现了我国政务改革的前进方向。然而，在实际运用过程中，我们应警惕指尖政务过度追求效率的现象，拒绝机械式上报工作成绩，真正体现服务至上理念和便民情怀。

一、指尖政务的兴起与变革

指尖政务的兴起，源于互联网技术的普及和政务服务需求的不断提高。在这一背景下，政府部门积极拥抱互联网，通过搭建线上办事平台，提供一站式、一网通办的服务，让数据多跑路、民众少跑腿。这种政务模式不仅改变了传统政务服务的面貌，更以其高效、便捷的特点受到了广大民众的欢迎。

在指尖政务的推动下，政府部门逐步取消或不必要的环节，简化办事流程，提高办事效率。同时，通过多元资源的充分利用，政府能够更好地为民众提供个性化、精准化的服务。这种变革，既体现了我国政务改革的核心价值观，也彰显了新时代政府职能转变的决心。

二、拒绝片面追求办事效率

然而，在指尖政务的实际运行过程中，我们也应看到其潜在的问题。部分政府部门和工作人员过于追求办事效率，忽视了服务的实质。这种现象表现在以下几个方面：

1. 过度关注数据指标，忽视民众需求。部分政府部门将办事效率作为衡量工作成果的唯一标准，过分追求上线率、好评率等数据。这导致一些工作人员忽视民众实际需求，仅以完成任务为目标，而非真正解决民众问题。

2. 机械式上报工作成绩。部分政府部门和工作人员将政务服务简单化为“上传下达”的过程，过分强调形式主义，忽视实质内容。这种做法不仅导致政务信息的真实性和准确性大打折扣，也让民众对政务服务产生了误解。

3. 缺乏服务意识和便民情怀。过分追求效率可能导致政府部门和工作人员忽视民众的感受，缺乏服务意识和便民情怀。这种现象表现在一些细节上，如线上服务不完善、办事指南不清晰等。

三、回归服务至上理念

面对这些问题，我们应重新审视指尖政务的本质，回归服务至上理念。具体措施如下：

1. 强化为民服务意识。政府部门和工作人员应始终坚持以人民为中心的发展思想，关注民众需求，真正解决实际问题。

2. 完善线上服务平台。政府部门应持续优化线上办事平台，提供一站式、一体化服务，方便民众办事。

3. 注重线下服务品质。政府部门既要发挥线上政务的优势，又要强化线下服务能力，提供优质、高效的实体服务。

4. 杜绝形式主义。政府部门和工作人员应摒弃机械式上报工作成绩的做法，注重政务工作的实质内容，以实际行动回应民众期待。

总之，指尖政务作为新时代政务服务的重要形式，既要充分发挥互联网技术的高效优势，又要坚守服务至上理念，切实为民办实事。只有这样，才能让指尖政务真正成为政务改革的一张亮丽名片，为构建更加美好的社会贡献力量。(作者：刘波）